WhatsApp se convirtió en mucho más que un canal para comunicarnos con nuestros amigos o familiares. Ahora, es la herramienta perfecta para hacer campañas de marketing poderosas y generar más conversiones para tu negocio. Si te interesa saber cómo hacer marketing en WhatsApp de manera que tus clientes se sientan cómodos, entonces mira estas 5 estrategias que describiremos para ti.
5 estrategias de marketing digital para WhatsApp
La tendencia que más ha marcado al marketing digital en los últimos años (y que sigue fortaleciéndose y creciendo) es la personalización. La personalización hace que tu cliente ideal se sienta más cómodo con tu marca, haciendo que la balanza se incline a tu favor cuando se trate de elegir entre tu producto y el de tu competencia.
WhatsApp es el canal de comunicación ideal para ejecutar estrategias de marketing digital de personalización, pues se trata de una aplicación mucho más íntima donde millones de personas mantienen comunicaciones con sus familiares y amigos.
Al ser un canal más íntimo y práctico, se le puede sacar muchísimo provecho. Veamos cómo.
1. Redirige a tus clientes hacia el WhatsApp de tu marca
Para crear una relación más fuerte con tu cliente, puedes invitarlo a charlar contigo por WhatsApp. Así generarás un nuevo lead y podrás redirigir tu tráfico, ya sea desde tu web o desde tus redes sociales, hacia tu WhatsApp de negocio para que tus clientes puedan hacer todas las preguntas que necesite y finalmente cerrar una nueva venta.
En esta parte puedes generar un bot de WhatsApp que conteste automáticamente las preguntas más frecuentes con respecto a tus productos o servicios. Si el cliente aún así no encuentra la respuesta ideal a su duda, entonces dale la opción de solicitar hablar contigo o con atención al cliente directamente.
2. Usa los estados de WhatsApp a tu favor
Los clientes que tienen agregado el WhatsApp de tu negocio es porque ya te han comprado o están pensando en hacerlo. Puedes aprovechar los estados de tu WhatsApp para crear ofertas especiales para esas personas que ya son clientes recurrentes o las que aún están indecisas de si comprarte o no.
Además de ello, puedes compartir links hacia tus redes o hacia las páginas que más te generen conversión.
Puedes crear días para descuentos específicos, delivery gratuito para las personas que te escriban primero y muchas estrategias más. ¿No te parece genial?
3. Segmenta tu base de datos y crea campañas
Al segmentar tu base de datos por etiquetas y personas con intereses en común, podrás crear campañas específicas con información relevante para cada una de ellas. Esta información puede ser desde el lanzamiento de un producto, hasta la nueva entrada de un blog que les puede interesar.
Para este tipo de estrategia es necesario que definas el formato que utilizarás, ya sea imágenes, videos o texto. Además de la hora en la que enviarás, ya que no te conviene que sea a una hora que moleste a tus clientes.
4. Crea una tienda online en WhatsApp atractiva e interactiva
No cabe duda de que lo visual es lo primero que se vende a través de la mente y en el corazón de las personas. Por eso, es muy importante que logres crear una tienda online que refleje rápidamente los valores de tu marca y que sea atractiva e interactiva.
Con el software de Kiero puedes hacer una tienda online en WhatsApp ideal. Verás que tus clientes se sentirán cómodos y a gusto al comprar tus productos, ya que el software de Kiero les dará muchas opciones para hacer sus pedidos de manera sencilla y ordenada.
Además de ello, tu marca estará muy bien representada, ya que no se trata de un simple catálogo de productos convencional en WhatsApp que la mayoría del tiempo no logra ventas; se trata de toda una nueva experiencia de compra.
5. Realiza encuestas
Para saber qué piensan los clientes de tu marca, qué les gustaría de ti, cómo califican tu atención al cliente, etc. Esta estrategia de marketing en WhatsApp te ayudará a saber de mejor manera qué piensan tus clientes de ti y cómo puedes mejorar para cumplir (y sobrepasar) sus expectativas.
Recuerda que, en todas las estrategias de marketing tu cliente es el centro de ello. Por eso, conocer su opinión es de suma importancia para eliminar lo que no funciona y mejorar lo que sí.
Como puedes ver, WhatsApp es una herramienta con cientos de posibilidades para hacer marketing. Sin embargo, debes ser cuidadoso, porque al ser una aplicación de comunicación tan íntima, no querrás parecer molesto para tus clientes.
Es necesario que cada estrategia que vayas a implementar sea muy bien pensada y cumpla con unos objetivos específicos. No se trata de mandar mensajes por mandar, se trata de conectar con tus clientes de una manera más íntima, resolver sus problemas a tiempo y generar más conversiones a través del tiempo.
