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5 estrategias de customer experience efectivas para vender más

Atención al Cliente, Blog, Tienda Online | 5 min lectura
Escrito por Kiero - Tienda Online - diciembre 12, 2022
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Te lo diré de una vez: si quieres ser mejor que tu competencia, debes ofrecer una customer experience EXCEPCIONAL. ¿Por qué? Porque si no lo haces, inevitablemente perderás clientes y crearás una mala reputación. Por eso, debes ver esta experiencia como un todo, donde no solo está involucrada el área de atención al cliente, sino cada departamento de tu negocio. Por ese motivo, te enseñaremos cuáles son las mejores estrategias de customer experience que puedes implementar en tu negocio online.

Pero primero lo primero, ¿sabes de lo que hablamos cuando decimos customer experience? 👇🏻

¿Qué significa customer experience?

A ver, ¿recuerdas la última vez que recibiste una excelente atención en algún lugar? Seguro pensaste en ese momento que debías volver y recomendar este sitio con tus amigos, ¿cierto?

Eso es porque ese lugar te ofreció una excelente customer experience. Ahora, este concepto necesitamos trasladarlo al mundo digital, donde la mayoría del tiempo no se trata de ir a un sitio y comprar, sino de visitar tiendas virtuales, interactuar con marcas a través de redes sociales, recibir emails de negocios en línea y más.

Entonces, el customer experience del mundo digital de ahora, se trata de todas y cada una de las interacciones que tiene tu cliente con tu marca a través de internet, lo que hace que pueda crear una percepción tanto positiva como negativa sobre ella.

Es así como el diseño de una buena experiencia de cliente se ha convertido en un factor clave diferencial en el mercado online.

Desde el momento en el que conocemos una marca y comenzamos a buscar información sobre el producto o servicio, pasando por el proceso de asesoramiento para la compra, hasta que lo usamos y recibimos atención post compra. Cada una de esas interacciones necesita de una estrategia para brindar una experiencia positiva y significativa que haga que tu cliente quede satisfecho.

Te invitamos a que veas el siguiente video para que aprendas rápidamente cómo posicionar tu negocio online. 👇🏻

Estrategias de customer experience que te harán vender más

Ya sea que quieras saber cómo mejorar la experiencia de compra en tu ecommerce o hacer un plan de marketing completo de experiencia de compra, estas estrategias te ayudarán a darle a tus clientes lo que desean recibir para convertirse en leales portavoces y defensores de tu marca.

1. Llega a tu cliente objetivo antes de que él llegue a ti

Es recomendable que estés allí donde tus clientes están y llegues a ellos exactamente en el momento en el que te necesiten. Una forma ideal de lograrlo es haciendo campañas de pago (con previo estudio de los canales donde están tus clientes) para que, cuando un cliente objetivo esté interesado en comprar lo que tú vendes, le aparezcas a manera de publicidad comunicando exactamente lo que esa persona quiere ver.

Esta es una estrategia especialmente efectiva en redes sociales, así que te invitamos a que hagas un estudio de tu cliente ideal y los canales donde más tiempo pasa. Luego, crea campañas que se lancen automáticamente cuando el algoritmo detecte que esa persona está buscando lo que tú ofreces.

De esta manera le ahorras al cliente una búsqueda extendida y llegas a él antes que tu competencia. Y, si combinas esta estrategia con una oferta o un cupón promocional, ¡seguro lograrás más ventas!

2. Empapa a tus colaboradores con la cultura de customer experience

Esto significa que cada departamento de tu negocio debe tener clara la importancia de ofrecer una buena experiencia de cliente para poder crecer.

Las áreas de marketing, ventas y atención al cliente, son las que deben estar juntas en el proceso de crear un plan de acción efectivo que satisfaga las necesidades de los consumidores de una manera óptima, sin contratiempos ni problemas.

3. Prioriza la User Experience (UX)

La experiencia de usuario está relacionada con los portales digitales de tu negocio, ya sea tu sitio web, tu ecommerce, tu aplicación móvil o tus redes sociales. Se trata de satisfacer las necesidades del usuario facilitando cualquier proceso que incluya la interacción con tus canales digitales.

El objetivo principal de la experiencia de usuario es guiar al internauta por nuestro sistema de manera sencilla para que concrete una conversión.

Generar una buena UX comienza desde ofrecer un sitio web cuyos contenidos carguen lo más rápido posible, que sea intuitivo y fácil de usar para que guíe paso a paso al cliente, contar con una atención al cliente pronta y eficiente, que sea compatible con cualquier dispositivo y más.

Te recomiendo que veas este video en el que explicamos todo lo que necesita una ecommerce para TRIUNFAR. ⭐

4. Apuesta siempre por la personalización

Pero no se trata solo de, quizás, usar una plantilla de email marketing donde escribas su nombre y ya. No, personaliza mucho más allá. Conoce a cada uno de tus clientes, analiza qué quieren y entiende sus deseos.

Dales una experiencia personalizada que integre sus gustos y necesidades.

Para lograrlo, necesitarás de un buen equipo de marketing y analistas de datos capaces de crear y descubrir insights poderosos sobre lo que tus clientes aman, odian y esperan de ti.

Si no sabes cómo hacer la personalización, aquí te dejo tres ejemplos:

1. Recomienda nuevos productos o servicios según compras anteriores.

2. Haz encuestas interactivas y ofrece recompensas a las personas que las completen.

3. Dependiendo de las respuestas, comienza a realizar seguimientos personales.

5. Analiza la customer experience que estás ofreciendo en este momento

Esto se trata de analizar de manera global cada uno de los puntos de interacción que los usuarios tienen con tu negocio y cómo se comportan hasta abandonar la experiencia o quizás, hacer la compra.

De esta forma podrás saber por qué se fueron o qué los hizo continuar y qué debes hacer para mejorar cada uno de los puntos.

Ahora que ya tienes algunas estrategias de customer experience efectivas para aplicar en tu negocio online, cuéntanos, ¿las pondrás a prueba?

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Kiero Emprender

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