¿Sabes cuál es la característica en común que compartimos gran parte de las personas hoy en día? La verdad, nos encanta hacer compras online. Y cada vez queremos que el proceso de compra sea más sencillo, ¿cierto? Por eso, si estás pensando en tener tu propia tienda virtual, es mejor que sepas cuáles son las características de una tienda online exitosa antes de comenzar.
Lo primero que debes saber es que, en el mundo virtual en el que vivimos hoy, la experiencia de usuario es la que marcará la diferencia entre si una persona decide comprar en tu tienda virtual o no.
¿Quieres que te explique más a detalle? Entonces, te invito a leer este post hasta el final.
¿Qué es una tienda virtual y cómo funciona?
Veamos, ¿alguna vez has entrado al famoso sitio web Mercado Libre? ¿O quizás Amazon? ¿O eBay? Bueno, una tienda virtual es exactamente eso. Un sitio en internet dedicado a la presentación de productos (o servicios) en el que las personas pueden ver, elegir, comparar precios y comprar, todo de forma online.
Ahora, en estos ejemplos que te acabamos de dar, cualquier persona o tienda puede abrir una cuenta y poner en venta sus productos.
Sin embargo, existen muchos negocios particulares que crean una tienda virtual propia para mostrar su marca de una manera mucho más profesional y detallada. Además, se enfocan en brindar una excelente experiencia de usuario a sus clientes, así como también crear estrategias de ventas y medir resultados para mejorar.
Si nos preguntas a nosotros, la verdad es que creemos que todo negocio que se dedique a la venta de productos o servicios, debería tener una tienda online.
¿Quieres saber por qué pensamos eso? Bueno…
Razones para tener una tienda online hoy
1. Tus clientes podrán encontrarte 24/7 desde cualquier lugar
Imagina poder vender tus productos mientras duermes, suena genial, ¿cierto? Pues esa es una de las características de una tienda online que la hacen ser tan atractiva para los negocios.
Tu e-commerce estará siempre visible para tus clientes, por lo que podrán saber de ti y de tus productos a cualquier hora del día y desde cualquier lugar en el que se encuentren.
2. Podrás llegar a más personas en internet
Ya sea creando estrategias de marketing digital poderosas o diseñando campañas pagas para aparecer en las redes sociales o en los resultados de los motores de búsqueda como Google o Bing.
3. Es fácil de gestionar
Hoy en día existen distintas plataformas para diseñar tiendas virtuales de manera fácil y rápida. Algunas de ellas son gratis y otras son pagas, pero con cualquiera de ellas podrás gestionar clientes, inventario y procesar pedidos.
A estas razones se le suman los beneficios de aceptar distintos métodos de pago, bajos costos de mantenimiento, análisis de resultados y más.
Así que, ¿quieres tener una tienda en línea exitosa? Entonces, lo siguiente que te vamos a comentar te interesará, así que toma nota. ✍🏻
¿Cuáles son las características que debe tener una tienda online?
Si bien es cierto que ningún negocio es igual a otro, existen ciertas características que solo las tiendas online verdaderamente exitosas comparten. Estas son:
1. Excelente experiencia de usuario
¿Recuerdas que te dijimos que lo primero que debías tener en cuenta es que la experiencia de usuario es lo que marcará la diferencia de tu tienda en línea?
Es así, porque los clientes en internet hoy en día no se conforman solo con comprar un producto y ya, ellos quieren tener una experiencia de compra placentera.
Entonces, para que tu tienda en línea cumpla con una excelente experiencia de usuario, debe de:
- Cargar en menos de 3 segundos.
- Ser fácil de usar.
- No estar lleno de publicidad que entorpezca la vista del usuario.
- Ser responsive, es decir, debe verse y usarse perfectamente en tablets, laptops y teléfonos móviles.
- Contar con buena atención al cliente.
2. Incluyen un carrito de compras
El carrito de compras debe ser visible, fácil de usar y atractivo para que el cliente decida hacer la compra. Ten en cuenta que la mayoría de usuarios hará primero una compra “ficticia” para ver el precio final, saber cuáles son los métodos de pago y cómo es el sistema de envío.
Por ese motivo, las mejores tiendas en línea le prestan especial atención a crear un carrito de compras que logre generar transacciones.
3. Catálogo detallado
Ya sea que vendas productos o prestes algún tipo de servicio, es necesario que cuentes con un catálogo atractivo con fotos impactantes (y, si es posible, videos) para atraer la atención del usuario.
Además, tu catálogo debe estar perfectamente estructurado por categorías de productos o servicios, junto a los detalles específicos de lo que ofreces y sus beneficios.
4. Búsqueda de productos y autocompletado
Entre todas las características de tiendas online, una de las más importantes es la barra de búsqueda.
Esta debe estar visible y debe proporcionar un autocompletado de palabras con los productos o servicios que ofreces. Esto es debido a que muchas personas entran a una tienda virtual sin saber exactamente el nombre de lo que están buscando, por eso debes facilitar el proceso lo más posible.
5. Ofertas exclusivas
Una de las mejores formas para atraer clientes y fidelizar a los que ya te han hecho una compra, es ofreciendo ofertas exclusivas.
Lo cierto es que las mejores tiendas online han hecho de las ofertas una estrategia de marketing efectiva, porque, seamos sinceros, ¿a quién no le gusta sentir que aprovecha las promociones?
6. Lograr superar las expectativas de los clientes
¿Y cómo lo hacen? Porque los conocen a fondo. Usan los rastros de los datos que dejan en el ecosistema online para crear nuevas estrategias de venta que superen sus expectativas.
Para hacerlo, debes contar con un gran equipo de marketing, capaces de analizar las tendencias de compra, las necesidades de los clientes, sus deseos, comentarios en redes y más.
7. Diseño intuitivo y atractivo
Los seres humanos somos por naturaleza visuales, lo que quiere decir que si algo no nos gusta la primera vez que lo vemos, difícilmente nos inclinemos por comprarlo.
Por eso, es importante contar con una tienda en línea atractiva que llame la atención del usuario lo suficiente para que quiera quedarse a ver tus productos. Además, debe ser intuitiva, por lo que la estructura debe tener concordancia y guiar al usuario fácilmente para hacer su proceso de navegación o finalizar una compra.
8. Procesos de pago simples
De todas las características de una tienda virtual exitosa, esta debe convertirse en una de tus prioridades. Es recomendable reducir lo más que puedas el número de pasos para concretar una compra, máximo tres clics.
Así mismo, debes contar con varias opciones de pago integradas, desde tarjetas de crédito y transferencias bancarias seguras, hasta pasarelas de pago populares como PayPal.
9. Mostrar el precio real claramente
Existen muchas tiendas en línea que, al momento de introducir cosas en el carrito, muestran únicamente el precio de los productos y cuando el cliente va a pagar, se encuentra con la sorpresa de que el monto es mayor debido a los costos de envío, impuestos, etc.
Como te dijimos anteriormente, los procesos de pago deben ser lo más cómodos posible para los clientes. Por ese motivo, las mejores tiendas en línea muestran el precio real de todos los productos más los extras antes de llegar al proceso de pago final.
10. Contar con un blog informativo
Las tiendas en línea que cuentan con una sección de blog tienen aún más posibilidades de captar nuevos clientes, ya que las personas podrán encontrar información de manera detallada sobre los productos o servicios allí mismo en tu tienda virtual.
Los blogs pueden mostrar desde contenido informativo como guías de uso, comparaciones de productos, ventajas y desventajas, hasta incluir contenido descargable. Además, es una forma genial de conectar con tus clientes y ofrecerles mucho más, ¿no te parece?
11. Usar chatbots en tiempo real
¿Alguna vez has entrado a un sitio web y te ha saltado en una esquina una ventana de chat virtual preguntándote en qué puede ayudarte? Esos son los chatbots en tiempo real.
Su finalidad es resolver dudas frecuentes de manera inmediata a los usuarios que entren a tu tienda online, así ellos se sentirán atendidos de la misma forma como si estuvieran en una tienda física.
12. Mostrar las opiniones de clientes
Si hay algo que podemos aseverar con toda seguridad, es que a los consumidores de hoy en día ya no se les convence solo con publicidad. Los usuarios quieren saber de primera mano si el producto funciona y la mejor forma para saberlo es a través de las opiniones de personas que ya han comprado.
Por ese motivo, asegúrate de incluir una sección de comentarios en cada página de producto, así como también pedirles a tus clientes que agreguen comentarios y califiquen la experiencia que tuvieron al comprarte.
PLUS: 3 elementos que te ayudarán a vender más con tu tienda online
En este vídeo te explicamos de manera breve y sencilla los elementos más importantes que debe tener tu tienda virtual para aumentar sus ventas.
Tener una tienda en línea exitosa hoy en día es posible si la creas con el software de Kiero. Verás que en tan solo pocos clics podrás tener tu primera tienda virtual totalmente funcional lista para vender. ¿Quieres saber cómo hacerlo? Te lo explicamos aquí.
