En el ámbito comercial existen diferentes tipos de clientes que basan sus compras en experiencias, gustos, necesidades y poder adquisitivo. No todos los clientes son iguales y lo mejor que puedes hacer para conectar lo más posible con cada uno de ellos y ofrecerles la mejor experiencia posible, es aprender sobre sus características para saber cómo tratarlos en base a ello.
¿Cuáles son los 8 tipos de clientes que existen? Aprende a cómo tratarlos
Usa esta lectura como una guía orientativa de diferentes situaciones que podrían ocurrir con clientes y cómo podrías solucionarlas de manera rápida y eficiente para que se convierta en una venta exitosa y una buena experiencia de cliente.
1. El cliente impaciente, características y cómo tratarlo
Es muy sencillo identificar a este tipo de clientes, pues son personas que desean que las atiendan más rápido que a las demás, ya que se están apurados por irse de allí.
Lo más importante para tratar con este tipo de clientes es: no perder la calma. Muéstrale que entiendes que tiene prisa, pero no caigas ante su presión, y menos si hay clientes por delante. Intenta resolver sus dudas con rapidez, pero sin perder la cordialidad.
2. El cliente indeciso
Las ventas con este tipo de clientes suelen durar más tiempo, pues son personas que necesitan tener todos los detalles posibles antes de finalmente realizar una compra.
Para tratarlos de manera eficiente y convencerlos de hacer la compra lo mejor es no impacientarse y darle su espacio para pensar. Explícale los detalles y las ventajas más importantes de una gama de productos limitada y déjalos tomar su decisión.
No te muestres desesperado por vender, pero si luego de presentarle todos los productos que podrían interesarle aún no toma una decisión, podrías hacerle una oferta para que termine de decidirse.
3. El cliente silencioso, características y cómo tratarlo
Este tipo de cliente, como su nombre lo indica, se caracteriza por ser silencioso. Pero eso no significa que no te esté escuchando, de hecho, escuchar es su mejor habilidad.
No muestra muchas emociones, pero sí interés por comprar. Por eso, debes ser amable y hacerles preguntas concretas para conocer qué están buscando. Así mismo, intenta pedir su opinión sobre los productos que les muestras para crear una conexión y sepa que estás interesado en atenderlo.
4. El cliente amigable
El único problema que existe con el cliente amigable es que nunca sabemos si realizará la compra o no, hasta que realmente la hace. Son personas tranquilas y atentas a las que les gusta saber detalles de lo que están a punto de comprar.
Por eso, te recomendamos que les hagas preguntas concretas para saber qué es lo que quiere. Ayúdalo a entender sus necesidades y a partir de allí, ofrécele soluciones.
5. El cliente exigente
Este tipo de clientes no se deja llevar fácilmente por nada que los vendedores le digan. Son personas que siempre desean tener la razón, ya que la mayoría del tiempo están bien preparados para argumentar sus deseos.
Lo mejor que puedes hacer para tratar a este tipo de clientes es mostrar seguridad de los temas que estás hablando. Para ganarte su confianza debes de atenderlo de la mejor manera posible prestando especial atención a los detalles para entender su punto de vista.
No te dejes intimidar. Explica de manera clara y concisa lo que tu producto o servicio puede solucionar y por qué debería tenerlo.
6. El cliente negociador
Los clientes negociadores son algunos de los más difíciles de tratar, ya que siempre desean encontrar una oferta o un descuento y la mayoría del tiempo si no lo consiguen, entonces deciden no comprar.
Son personas atentas al detalle, por lo que quizás busquen cualquier mínima falla para pedirte un descuento. Tú, como vendedor, debes tener la habilidad de negociación bien pulida. Por eso, para tratar a este tipo de clientes lo mejor será ofrecer diferentes propuestas y apegarte a tus propios objetivos.
7. Cliente nervioso
Los clientes nerviosos son inseguros y no están abiertos a nuevas ideas. Podrás notarlos porque se presentan con un estado de ánimo alterado que los podría hacer comportarse con un poco de descortesía.
Sé amable y trata de aligerar sus nervios cambiando un poco la conversación hacia otro tema. Para darle seguridad, es necesario que cuentes con datos y materiales gráficos que demuestren las ventajas de tu producto o servicio.
8. Cliente descortés
Para muchos, este es el peor tipo de cliente con el que deben de lidiar. Son personas prepotentes, irrazonables y que usualmente utilizan lenguaje ofensivo.
Si te encuentras con un cliente así, intenta no perder la cordura. Siempre sé cortés y pide respeto. Muestra tu propuesta de una manera clara y muestra que tú tienes el control de la situación.
Intenta brindarle soluciones y muestra casos de éxito para que pueda tomar una nueva postura.
Estos son algunos de los tipos de clientes que seguramente te encontrarás en tu camino hacia el emprendimiento. Ya tienes herramientas para saber cómo tratarlos de manera que deseen comprar tu producto y volver.
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