¿Quieres comenzar a vender en línea pero no sabes por dónde comenzar? Las ventas online en Bolivia han experimentado un impulso interesante en los últimos años. Si bien la venta de comida a domicilio es el sector que más ha crecido, otros rubros también se benefician de los nuevos hábitos de compra de los consumidores bolivianos.
Poco a poco, los bolivianos están perdiendo la desconfianza hacia las compras online y cada vez es más frecuente encontrar negocios que venden sus productos y servicios a nivel nacional sin tener una tienda física. Definitivamente, es un mercado que no dejará de crecer.
Así que lee este blog hasta el final para saber cómo sacar el mayor provecho de las plataformas digitales y comenzar a vender en línea.
¿Por qué vender por Internet en 2022?
Después de dos años de pandemia, las ventas por Internet se han convertido en una pieza clave dentro de la estrategia comercial de negocios grandes y pequeños en todo el mundo. En Bolivia, tanto las corporaciones como los pequeños emprendedores comenzaron a vender en línea mediante sus propios sitios web, plataformas de terceros o las redes sociales.
Si bien las tiendas físicas aún siguen siendo el canal de venta más popular. Es importante recordar que los consumidores comienzan su proceso de compra mediante búsquedas en Internet. Así que en 2022, tener una tienda en línea significa tener una vitrina más justo en la palma de la mano de tus clientes.
Algunas razones por las que vender en línea es una oportunidad que no debes dejar pasar son: Ahorras en gastos de administración y alquileres Tienes un mejor margen de beneficio Tienes una tienda abierta 24/7 No tienes restricción de ubicación Puedes expandirte fácilmente y acceder a nuevos mercados Puedes recopilar datos sobre el comportamiento de tus clientes Le das mayor comodidad a tus clientes Puedes escalar tu negocio de manera fácil y rápida
Lo esencial para vender por Internet
En muchos sentidos, vender por Internet puede parecer mucho más sencillo que abrir una tienda física. Sin embargo, debes entender muy bien el mundo digital para que así sea. Si quieres comenzar con el pie derecho, hay varios factores que debes considerar.
Antes de empezar a vender online tienes que responder las siguientes preguntas:
1. ¿Qué vas a vender?
Quizás llegaste a este blog con una clara idea de lo que quieres vender. En ese caso, puedes saltarte a la siguiente pregunta. Sin embargo, si llegaste a este blog con ganas de tener un ingreso extra, pero aún no sabes exactamente qué vender, esperamos que la información que encontramos te sea de ayuda.
Siempre es bueno comenzar revisando las tendencias. Esto te indica qué productos ya tienen un mercado dispuesto a comprar. De acuerdo a la última Encuesta Nacional de Opinión sobre Tecnologías de Información y Comunicación de la AGETIC (2017), las 4 categorías que más se venden por internet son:
Ropa y accesorios (42%) Electrónicos (39%) Entradas a eventos (12%) Artículos para el hogar (10%)
La venta de comida a domicilio también merece estar en esta lista. Los servicios de delivery cubrían entre el 5% y 10% de las ventas de comida antes de la pandemia. Su participación llegó hasta 60% durante las restricciones más estrictas. Y ahora cubren entre 10% y 15% de las ventas de comida. Sin duda, se trata de un rubro que no dejará de crecer.
Ya tienes una idea de las categorías que podrían ser más rentables. Para elegir un producto específico tienes que investigar y hacer experimentos. Averigua qué tan fácil es importarlo, si es posible hacerlo en Bolivia, qué opciones similares hay en el mercado, contra qué precios estarías compitiendo y qué nivel de cuidado necesita para el envío.
Por otro lado, una buena idea es comenzar a vender productos o servicios relacionados con tus aficiones e intereses. Por ejemplo, si te gusta hacer ejercicio, puedes comenzar a vender ropa deportiva. De esa manera, tus amigos que hagan ejercicio pueden ser tus primeros clientes.
2. ¿A quién le vas a vender?
Esta pregunta está intrínsecamente relacionada con la anterior. Si bien es tentador pensar que todo el mundo estará interesado en comprar tus productos, la realidad es que no puedes complacer a todo el mundo. Entonces necesitas definir quién es y cómo se comporta ese cliente que se muere por comprar lo que vendes.
Siguiendo el ejemplo del anterior apartado, tu cliente ideal sería alguien muy similar a tí. Un aficionado por el deporte, con un poder adquisitivo suficiente para seguir ese estilo de vida y que se preocupa por su aspecto y salud. Además, esta persona tiene que ser un comprador en línea ávido, por obvias razones.
Trata de reunir la mayor cantidad de información posible. Desde dónde vive, su edad y qué tipo de trabajo o actividad diaria tiene. Hasta qué redes sociales utiliza, qué otras tiendas en línea o marketplaces suele visitar y qué productos similares compra de tu competencia.
3. ¿Dónde vas a vender?
Probablemente, este punto sea el más importante a nivel técnico. Tanto que le dedicamos un apartado propio más adelante para entrar en mayor detalle. Esta pregunta te ayudará a definir si te conviene vender por redes sociales, en un marketplace, en una plataforma de terceros o mediante tu propia tienda en línea.
No existe una sola respuesta correcta. Debes tomar en cuenta qué tan grande es tu negocio, si ya tienes clientes o recién vas a comenzar, si vas a vender sólo dentro del país o también afuera, etc.
Más adelante te mostraremos una tabla con las diferentes opciones, sus características, ventajas y desventajas.
4. ¿Cómo vas a recibir pagos?
Como en el caso anterior, este punto está estrechamente vinculado a tu canal de venta. Para vender por Internet, vas a necesitar integraciones para recibir pagos. Lo más aconsejable es que tengas varios medios de pago para darle mayor comodidad a tus clientes.
¿Qué opciones tienes en Bolivia?
Pago por transferencia bancaria o depósito. Probablemente, este es el medio de pago más usado en los comercios en línea bolivianos. Hacer transferencias electrónicas desde la banca digital se ha vuelto bastante fácil y seguro con las apps de los bancos y los códigos QR. Y lo mejor para los comercios es que no tiene comisiones. El dinero entra directamente a tu cuenta bancaria.
Pago por pasarelas de pago. Esta es una de las maneras más seguras para hacer transacciones digitales porque encripta la información financiera de tus clientes. Lastimosamente, las pasarelas de pago como Paypal aún no se pueden usar en Bolivia para cobrar. Sin embargo, tenemos pasarelas de pago nacionales como Libélula, PagaTodo 360 y Multipago, que están asociadas a una entidad financiera regulada en el país y te permiten emitir una factura digital. Sin embargo, muchas cobran una comisión por cada transacción.
Pago con tarjeta de débito o crédito. En Bolivia, las dos empresas principales en servicio de cobro en comercios electrónicos son la Red Enlace y Síntesis. Este medio de pago es ideal si tienes tu propia tienda en línea, un gran volumen de ventas y un negocio legalmente establecido, pues necesitas un NIT para integrarlo en tu tienda.
Pago en efectivo contra entrega. En Bolivia y en muchos países de Latinoamérica, los pagos en efectivo siguen siendo el medio de pago más común. De acuerdo con un reporte de Inclusión Financiera realizada por Ipsos, el 64% de la población nacional no usa ningún producto financiero y prefiere pagar todo en efectivo. Así que lo puedes considerar como una opción que requiere de mucha organización y coordinación con la logística de entrega.
5. ¿Cómo vas a entregar tus productos?
Muy pocos saben que el éxito de tu tienda en línea está profundamente relacionado con una logística de envío eficiente y precisa. Al final del día, lo que tus clientes esperan es que todo lo que compren llegue a la puerta de su casa sin inconvenientes lo antes posible.
En Bolivia, existen 3 tipos de sistemas de entrega:
Interno. Todo el proceso de entrega corre por cuenta de tu empresa. Desde registrar el pedido, registrar al usuario en una base de datos, estimar el tiempo y costo de entrega, llevar el pedido y estar en constante contacto con el cliente hasta que los productos estén en sus manos. Es importante que diseñes bien las rutas para las entregas y seas capaz de calcular el tiempo. Lo más recomendable es que incluyas el costo de entrega en tus productos.
Externo. Todo el proceso de delivery corre por cuenta de una empresa externa (como FedEx, DHL, Courier Express, empresas de mototaxis, etc.). Estas empresas tienen sistemas sólidos para registrar datos y hacer seguimiento de los paquetes. Sin embargo, el envío tendrá un costo adicional. Así que debes ser capaz de negociar tarifas reducidas con la empresa que elijas y luego comunicar con claridad el costo de envío a tus clientes.
Híbrido. Se emplean varios sistemas. El cliente realiza una compra y la empresa busca a alguien que lo lleve (taxi, moto, courier, avión, etc.). Este sistema es desordenado e improvisado. Te puede hacer perder dinero y clientes. Lo mejor es que tengas un sistema interno o que trabajes con una sola empresa que te garantice un servicio puntual.
6. ¿Cómo vas a conseguir clientes?
Mucha gente piensa que en cuanto abra su tienda la gente va a correr a hacer sus pedidos desde el primer día. Sin embargo, aún queda trabajo por hacer. La publicidad es vital en la etapa de lanzamiento de tu tienda en línea porque te permite llevar tráfico desde otras plataformas.
¿Por qué el tráfico es tan importante en tu tienda en línea? El tráfico es la cantidad de personas que entran a tu sitio web cada día. Obviamente, no todas las personas que visiten tu tienda van a comprar, pero un alto tráfico es vital para cerrar tus primeras ventas.
¿Cómo puedes conseguir más tráfico? En Google. Si vendes en una plataforma de pedidos o en tu propio sitio web, debes trabajar una estrategia de SEO y SEM. En pocas palabras, debes posicionar las palabras claves correctas en tu tienda para salir entre los primeros resultados de búsqueda en Google, ya sea de manera orgánica (SEO) o como anuncio (SEM).
En redes sociales. Es muy importante que tengas una estrategia de contenidos y campañas publicitarias para llevar tráfico a tu tienda en línea. Puedes promocionar tus productos, ofrecer descuentos y aprovechar días festivos como el Día de la Madre. Lo importante es que tu público objetivo sepa que tienes una tienda en línea, conozca los productos que vendes y sepa qué pasos seguir para comprar.
¿Dónde vender por Internet en Bolivia?
Con el avance de la tecnología, abrir una tienda en línea se ha vuelto más fácil que nunca. De acuerdo con la última Encuesta Nacional de Opinión sobre Tecnologías de Información y Comunicación de la AGETIC (2017), los bolivianos compran en línea principalmente mediante Facebook (60%), Whatsapp (24%), Amazon/Ebay (16%) y sitios web (14%).
A continuación te mostraremos todas las opciones disponibles en el país, sus ventajas, desventajas y recomendaciones para que elijas la que mejor se acomode a tu idea de negocio, objetivos y presupuesto.
1. Facebook
Facebook es la red social más usada en Bolivia. De acuerdo con el reporte Digital 2022: Bolivia, cuenta con una audiencia de 7,65 millones de usuarios. Los negocios que utilizan esta red social para vender sus productos suelen ser Pymes o negocios con bajo grado de formalidad. Por supuesto, no es una tienda en línea, pero cuenta con muchas herramientas para negocios.
Ventajas. Existe una gran cantidad de usuarios dispuestos a comprar por este canal. Puedes armar una tienda en la página de tu negocio para tener un catálogo organizado. Además, puedes hacer campañas publicitarias, tener públicos segmentados y gestionar tu contenido en Business Facebook. Desventajas. Si tienes un alto volumen de pedidos, podría ser caótico atenderlos. Tampoco tienes una manera de crear una base de datos automatizada que te ayude a gestionar y fidelizar clientes. Tendrías que hacerlo todo a mano usando tablas de Excel. Recomendaciones. Para vender por este canal necesitas mucha organización y un bajo volumen de pedidos. Funciona mejor como una fuente de tráfico para una verdadera tienda en línea.
2. Instagram
De acuerdo con el reporte Digital 2022: Bolivia, es la segunda red social más usada en el país con una audiencia de 1,85 millones de usuarios. Funciona muy bien si tus clientes son personas menores de 30 años y tienes un catálogo digital para hacer pedidos.
Ventajas. El feed de Instagram es una excelente oportunidad para mostrar tus productos con fotografías y videos en alta calidad. El contenido generado por tus clientes (recibiendo sus pedidos) es clave para ganar credibilidad. Además, puedes colaborar con influencers para llegar a nichos de mercado muy rentables de acuerdo a tu rubro. Desventajas. También es un canal informal para recibir pedidos. Necesitas mucha organización para registrar los pedidos, coordinar las entregas y definir el método de pago. Recomendaciones. Ten un linktree con un enlace a tu catálogo y un enlace a tu número de contacto. Pon los pasos para hacer un pedido en las historias destacadas en tu catálogo. Genera contenido constante e interactúa con tu comunidad. Las cuentas con un engagement alto crecen más rápido de manera orgánica.
3. TikTok
Para vender por esta red social no se necesitas un gran presupuesto. De hecho, lo puedes hacer de manera completamente orgánica. Es un canal que te permite tener un gran alcance sin tener que pagar publicidad. Sin embargo, sólo funciona si tu público objetivo pertenece a la Generación Z.
Ventajas. Puedes hacer crecer tu comunidad bastante rápido con contenido de tendencia, entretenido o de valor sin necesidad de producirlo demasiado. El marketing de influencers también funciona muy bien en esta red social. Desventajas. Es el canal más informal para recibir pedidos. No está diseñado para vender, sino para hacerte conocer. Lo ideal es llevar a tu audiencia de TikTok a tu verdadero canal de ventas. Recomendaciones. Mantente al tanto de las tendencias para hacer contenido relevante. No trates de copiar contenido de tus competidores, se fiel a tu marca y haz que tu contenido se ajuste a la voz y personalidad de tu negocio.
4. Whatsapp
Este es uno de los medios más usados para vender por Internet en Bolivia debido a que se puede tener una comunicación más directa y en tiempo real. En este caso, lo ideal es que uses Whatsapp Business para poder gestionar tus pedidos, tener respuestas guardadas y poder incluir tu catálogo.
Ventajas. Tus clientes sienten más confianza al poder hablar contigo directamente. Puedes coordinar todos los detalles del envío y el pago de una compra. Además, puedes hacer seguimiento para saber si todo llegó a tiempo y en buenas condiciones. Desventajas. Al ser tan personal, no es posible atender grandes volúmenes de pedidos. Necesitas tener otro sistema para registrar los pedidos y los datos de los clientes. Recomendaciones. Las redes sociales son un excelente lugar para llevar tráfico a tu número de Whatsapp. Incluye tu contacto en tus páginas de Facebook, instagram y en tu catálogo.
5. Marketplaces
Un marketplace es un sitio web que conecta a los compradores con varios vendedores para realizar una transacción comercial. Lo puedes ver como un gran shopping o centro comercial en el que puedes encontrar diversas marcas, productos y precios.
¿Qué marketplaces puedes usar? Facebook marketplace, Mercado Libre y beta.bo. Para empezar a vender en un marketplace tienes que abrir una cuenta en la plataforma y publicar las fotos y descripciones de tus productos.
Ventajas. Puedes aprovechar el tráfico y visibilidad existentes de la plataforma. En ese sentido, puedes llegar a más clientes que ya estén listos para comprar. Desventajas. Existe una mayor competencia dentro de la plataforma y los estándares de calidad son más altos. Por otro lado, tu tienda no es realmente tuya y los clientes son más fieles al marketplace que a tu marca. Además, es posible que tengas que pagar una comisión por cada venta. Recomendaciones. Recuerda que si vendes productos similares a otros vendedores necesitas tener el mejor precio o diferenciar tu oferta de alguna manera.
6. Software de ecommerce
Estas plataformas proveen softwares que te permiten lanzar tu propia tienda en línea sin necesidad de saber programar. Básicamente, pagas una suscripción mensual para poder personalizar plantillas de diseños web y acceder a integraciones con otras plataformas.
¿Qué softwares de ecommerce puedes usar? Tiendanube, Shopify, GoDaddy, Squarespace, Wix, Ecwid y (por supuesto) Kiero.
Ventajas. La mayor ventaja es que pagas una suscripción, no comisiones por ventas. Además, estos softwares tienen herramientas sofisticadas e integraciones con otras plataformas que te permiten gestionar una base de datos de clientes, registrar pedidos, hacer control de tu inventario y organizar tus finanzas. Desventajas. Existe una curva de aprendizaje en cada plataforma para saber cómo gestionar tu tienda, así que necesitas encontrar una que sea muy fácil de usar. Recomendaciones. Estos softwares son ideales si tienes un negocio mediano o grande porque te permite gestionar un alto volumen de pedidos sin problemas. Sin embargo, su costo también es muy amigable con negocios pequeños. Para elegir la mejor opción debes hacer un análisis del costo de suscripción, las funcionalidades, las integraciones y las herramientas de marketing que te ofrecen.
7. Tienda online propia
¿Cuál es la principal diferencia entre todos los canales de venta que mencionamos antes y tener tu propia tienda online? Puedes verlo así: vender en cualquiera de los otros canales es como alquilar una tienda física, mientras que esta opción se parece más a comprar tu propia tienda.
Ventajas. El mayor beneficio es que puedes tener un mejor margen de ganancia cuando tienes tu propia tienda en línea, ya que no tienes que pagar suscripciones ni comisiones. Además tienes control total sobre los datos de tus consumidores. Desventajas. El costo de desarrollar tu propia tienda online en términos de tiempo y dinero es bastante alto. No sólo porque debes contratar a un desarrollador o desarrolladores, sino porque tendrás que hacer una inversión considerable en marketing para llevar tráfico a tu sitio web y hacer conocer tu marca. Recomendaciones. Conversa con varios desarrolladores de software y dueños de tiendas en línea para evaluar si vale la pena tener una tienda online propia. Sin embargo, esta opción no es recomendable para negocios pequeños, sino para grandes corporaciones.
¿Con cuál debes quedarte? Como habrás podido observar, cada plataforma te aporta una serie de ventajas y desventajas. Por lo tanto, dependerá exclusivamente de tus capacidades y negocio elegir cuál es la que más te conviene.
