El comercio electrónico poco a poco se ha convertido en una herramienta más de compraventa para personas de todo el mundo. Si bien es cierto que ya íbamos camino hacia esa dirección, la pandemia fue un detonante de aceleración para lo que hoy vemos como una forma más de comprar a través de internet. Si aún no tienes claro qué es un ecommerce y cómo funciona, en este post detallaremos todo sobre ello.
¿Qué es un ecommerce?
Un ecommerce es una tienda online donde personas pueden entrar a través de internet para elegir productos o servicios de su preferencia y comprar utilizando distintos métodos de pago para recibir en su hogar o de manera digital.
A pesar de que el comercio electrónico está fuertemente asociado con la venta y compra de productos físicos en línea, la realidad es que cualquier tipo de transacción comercial que se realice online puede entrar en la categoría de comercio electrónico.
Vamos con un ejemplo.
¿Alguna vez has entrado a ver productos en Amazon? ¿O quizás en Mercado Libre? Bueno, ambas web son un tipo de ecommerce.
Un dato interesante sobre el ecommerce es que no tiene más de 30 años de haberse inventado. En 1994 ocurrió la primera compra en línea gracias a Phil Brandenberger, quien usó su tarjeta de crédito para comprar un CD.
¿Cómo funciona un ecommerce?
De la misma forma en la que entras a una tienda, eliges algo que te guste, lo pagas y te lo llevas, así mismo funciona un ecommerce. La diferencia es que no tienes que moverte de tu hogar, ni siquiera de la comodidad de tu cama. ¿No te parece genial?
Sin duda la experiencia es totalmente diferente, ya que no puedes ver el producto físicamente antes de comprarlo, pero también es una experiencia mucho más simple.
La actividad transaccional de un ecommerce está compuesto de las siguientes etapas:
1. El cliente entra a tu tienda online
Ya sea que haya llegado allí porque vio una publicidad de tus productos en redes sociales o porque fue recomendado o simplemente te encontró porque tu tienda online está muy bien posicionada, la primera etapa de compra comienza con el cliente dando un vistazo en tu tienda online para conocer tus productos o servicios y sus características.
2. Pedido
El cliente ha elegido uno o varios productos y ha hecho un pedido. Existen múltiples formas de pago a través de internet, siendo las más populares pasarelas de pago como PayPal o Stripe, y también opciones de pago con tarjetas de crédito y débito.
El cliente solo debe escribir la información solicitada para el pago y realizarlo.
3. Recepción de la información y preparación del pedido
Hoy en día la mayoría de los ecommerce tienen un software integrado que procesa la información de los pagos y realiza la orden para la preparación del pedido de manera ordenada.
Con el software de Kiero, por ejemplo, tienes la oportunidad de visualizar y confirmar los pagos de tus clientes para posteriormente preparar el pedido, el cual te llega en forma de mensaje a través de Whatsapp de una manera detallada.
Kiero es una de las plataformas para la creación de ecommerce a través de Whatsapp más completas del mercado. Puedes hacer tu propio catálogo de productos de manera intuitiva y mostrando la verdadera esencia de tu negocio, algo que sin duda los clientes valoran.
Lo mejor de todo es que puedes probar el software de Kiero sin costo alguno por 14 días para comenzar a vender online a través de Whatsapp. ¿Qué dices, te animas?
4. Envío del pedido
Una vez que el pedido ha sido preparado, comienza el proceso logístico para enviarlo hacia la dirección que el cliente ha proporcionado previamente.
Uno de los objetivos que tienen los dueños de ecommerce hoy en día es reducir al mínimo las posibles fricciones entre cada etapa para realizar la transacción comercial. Así mismo, se busca simplificar el camino del cliente para que su experiencia sea lo más agradable posible y vuelva a comprar.
¿Qué debe tener un ecommerce? 11 Características
1. Interfaz fácil de utilizar y amigable con el usuario.
2. Debe ser responsive.
3. Fotos y vídeos de calidad para apreciar de mejor forma las características de los productos y así mejorar la experiencia de compra.
4. Reseñas de los clientes.
5. Proceso de compra fácil e intuitivo.
6. Carrito de compras para que los usuarios puedan llenarlo con productos.
7. Excelente atención al cliente.
8. Sección de preguntas frecuentes.
9. Ofertas y promociones especiales.
10. Opciones de pago modernas.
11. Política de devolución.
Todo negocio que hoy en día ofrezca productos o servicios debe tener presencia online para expandir su mercado, llegar a más personas, convertirse en un referente dentro de su industria, aumentar las ventas y darle a sus clientes contenido de valor.
El ecommerce es la manera ideal para que cientos de dueños de negocio abran las puertas hacia nuevas posibilidades de venta. Ten en cuenta que la experiencia de usuario hoy en día es lo más importante (claro, luego de ofrecer un excelente producto).
Por eso, realizar tu ecommerce con técnicas de user design y user experience sin duda marcará la diferencia entre tu tienda online y la de tu competencia. Pero en la mayoría de los casos, eso podría ser un gasto muy grande, sobre todo si estás comenzando.
Nuestro consejo es que si deseas ya mismo comenzar a vender en línea sin complicaciones, usa el software de Kiero. Lo único que tienes que hacer es agregar tu catálogo de productos y compartir el link de compra en todos tus medios digitales. ¡Prepárate para empezar a vender!
